美容関係の同業者さん
これからエステサロンを立ち上げたい人
経営者さん
お仕事頑張ってる素敵な女性
・・皆さんが施術を受けにきてくださいます
同業者の方は仕事の相談も多いのですが
もしかして
もしかして
売上げや集客力で困っている方
技術ばかりを極めようとしてないですか？
お客様に商品や機器、施術の理論や説明ばかり
もしくはコースの値引き率や施術の価格の交渉メインで
サロンの良さを伝えようとしてないでしょうか？？
マッサージやエステといわれるお店
すごい技術や国際ライセンスや国家資格を持ち
お偉い方やタレントさん等を味方につけての宣伝やパフォーマンス
最先端の商材や美容機器を導入しても・・
一時的に成績好調に感じても
う〜ん。。
何でかな〜。。
そんなに人気がない
常連様が定着しない
サロン様
何が原因だと思いますか？
策を練って頑張ってるのは間違いないけど・・
多分ピントがずれてるかもしれません
とても簡単なお話しになりますが
あなたはニコニコ笑顔でお花屋さんに行きました
「花を買いに」(*^_^*)
何のために？？
多分・・・
誰かの喜ぶ顔を見たいからではないでしょうか？？
相手のプレゼントだったり、どこかに飾る花
もしかして自分が心地良い気分になるためのご褒美かもしれない
その目的によって、鉢にするのか瓶がいいか、切り花にするのか、色や雰囲気まで考えます。
生活スタイルで、渡すタイミングも重要ですね。
嫌な気分にならないように心配りして想像します
ましてプレゼントなら、できれば めちゃくちゃ嬉しい顔を見たい♪
そう
気づいて・・
すべて感情
人は感情の生き物なので
感情を味わいたいから行動を起こすのです
エステ行く＝どんな感情を欲しいのか？？
お客様により、その目的は違うと思います
優しくされたい
ただ疲れている
可愛い
キレイ
素敵
と、みんなに言われたい
褒められたい
特定の誰かに認めらたい
ただお金を使いたい
強烈なストレス解消
時間があるので暇つぶし
将来サロンを立ち上げたい
オーナーさんに興味がある
などなど・・
お客様の目的はなんなのか＝感情に寄り添ってみてください
１人１人目的は違うから
同じ人ではないから、そこに違う感情がある
男性は特に意味を持たないのか・・
「マッサージは凝りをほぐす以外に何があるんだ！！」と言われる方もいます・・笑
人によるけど、特に女性は違います
ん〜〜〜
Hと同じなんです。
女性は感情移入してからでないとできません
なので施術者が事務的な感じでマニュアル通の会話で
お客様を「お金を払ってくれる人」＝「コース契約させよう」
などと思うと必ず相手にも伝わります
なんで？
だって人間は電気信号だから感じるのです
自分を守ろうとする機能を動物的本能で備えてあるから
「奪おう」とする人が目の前に現れると無意識にキャッチします。
お金や売上げなんて、後からついてきます一旦全て忘れましょう♪
お客様の心＝感情に興味を持ってください
大好きな人、愛する人の気持ちは常に気を配り思っていませんか？
「ねえ・・あなたは何をどうしたいの？？」
思いはエネルギー
愛はきっと、伝わる(*^_^*)